Как можно вернуть телевизор в магазин
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как можно вернуть телевизор в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил.
Как вернуть телевизор в магазин в 2021г.: 6 обязательных пунктов
Главная › Защита прав Потребителей
Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин, какие законы можно использовать в данной ситуации и на что можно рассчитывать покупателю, возвращающему товар в 2021 году – расскажет бессменный автор рубрики о защите прав потребителя и практикующий юрист, Олег Устинов.
Согласно действующему законодательству Российской Федерации, процесс возврата всех технически сложных предметов (к данной категории законодатель причисляет и телевизоры), регламентируется нормами и положениями ЗоЗПП, то есть — Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», а именно — Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…», а также Пленумом Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и отдельными положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.
Как сдать телевизор обратно в магазин
Итак, если в устройстве были обнаружены недостатки, неисправности, брак, вы вправе отправиться в магазин. Однако для того чтобы настоять на своих правах, необходимо соблюдать правила возврата телевизора:
- произвести возврат возможно в течение всего гарантийного срока:
- в данный период времени изготовитель и его дилеры должны обеспечить качество изделия;
- должен быть в наличии гарантийный талон;
- желательно, однако не обязательно, иметь кассовый чек либо иную документацию, которая подтверждает покупку; при ее отсутствии могут помочь свидетели покупки;
- лучше не выбрасывать упаковку в течение срока гарантии и сдавать изделие именно в ней;
- можно возвратить телевизор в магазин и получить деньги за него, если будет проведена экспертиза его недостатков – продавцом (который отказывается взять вашу технику) или другой организацией.
Как вернуть телевизор в магазин, если там отказали и в Роспотребнадзоре не помогли, рассмотрим далее. В этом случае выход остается только один – обращение в суд. Если телевизор действительно дорогой, то стоит потратить время и забрать деньги.
В случаях, когда покупатель получает положительное решение, помимо возврата потраченных на товар денег, он получит возмещение всех сопутствующих затрат, к тому же может требовать возмещения морального ущерба.
Если опираться на судебную практику, то самая выгодная ситуация, когда от Роспотребнадзора удалось получить положительное решение, но магазин наотрез отказался его выполнять или просто игнорирует. Мотивирует свой отказ тем, что он без упаковки, коробки.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Когда потребитель вправе вернуть деньги за телевизор без объяснения причин
Для возврата телевизора требуется соблюдение обязательных условий. Такой товар невозможно вернуть в магазин только на том основании, что покупатель перестал испытывать в нем необходимость. Срок, прошедший с момента приобретения, большой роли не играет.
Если телевизор имеет надлежащий вид и качество, куплен с соблюдением всех правовых норм, вернуть его без объяснения причин нельзя (ст. 25 ЗЗПП). Данная норма распространяется на все технически сложные товары, включенные в специальные перечни (ПП РФ № 2463 от 31.12.2020, ПП РФ № 924 от 10.11.2011).
Исправный телевизор в 14-дневный срок после покупки можно вернуть, если продавец не предоставил полный объем информации о товаре, и этот факт помешал полноценно его использовать (ст. 12 ЗЗПП). В таком случае продавец обязан расторгнуть договор купли-продажи, вернуть покупателю уплаченные за товар деньги и возместить расходы, связанные с доставкой телевизора (при наличии требований).
Условия для проведения гарантийного ремонта
Не все потребители знают, можно ли вернуть в магазин или производителю телевизор, если техника вышла из строя после начала эксплуатации. В течение определенного периода времени с момента покупки технически сложный товар разрешено возвращать по месту приобретения. А также осуществлять ремонт по гарантии.
Если покупатель обнаружил какой-то дефект ТВ-техники, ему необходимо обратиться в одну из следующих структур:
- В магазин по месту покупки.
- Непосредственно к производителю.
- В мастерскую, осуществляющую гарантийный ремонт.
При обращении от покупателя потребуют письменную претензию. Как правило, большинство магазинов и мастерских предлагают заполнить уже отпечатанные бланки.
Информация, указываемая в тексте претензии:
- ФИО покупателя, его адрес и реквизиты гражданского паспорта.
- Данные той структуры, куда подается документ.
- Информация о товаре (наименование, марка, артикул, дата покупки, стоимость).
- Сведения об обнаруженной неисправности.
- Требование о проведении гарантийного ремонта со ссылкой на ст. 18 ЗЗПП.
К претензии нужно приложить гарантийный талон и платежный документ (кассовый, товарный чек). Взамен потребителю нужно забрать акт приема-передачи. В документе указываются практически те же сведения, что и в претензии.
Т.к. телевизор относится к сложным техническим приборам, установить причину, по которой он сломался, бывает сложно. Даже, если речь идет о разбитом экране. Поэтому может понадобиться экспертиза. Покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения по личному письменному заявлению.
Возможный срок проведения гарантийного ремонта индивидуален. Его устанавливает не только производитель, но и продавец для большей привлекательности товара. Отсчет начинается с момента передачи товара (в данном случае телевизора) продавцу. Не имеет значения, была ли произведена полная оплата за приобретенный объект.
Срок рассмотрения претензии
Если потребитель обратился с письменным заявлением в магазин по поводу обнаруженного дефекта, его обязаны рассмотреть в течение 10 дней максимум. При отсутствии ответа на претензию в установленный срок, гражданин имеет право обращаться с иском в суд и с жалобой в надзорные органы.
Дальнейшие сроки зависят от условий договоренности между продавцом и покупателем:
- В течение 45 дней технику должны восстановить в ремонтной мастерской.
- В течение недели товар обязаны заменить. Если нужного в магазине не имеется, на доставку отводится 30 дней.
- Если есть подозрение, что покупатель сам поломал телевизор, и проводится экспертиза, срок замены увеличивают до 20 дней.
Время предъявления претензии
Время предъявления претензии по замене или возврату денег ограничено гарантийным сроком или сроком годности. Эти временные отрезки должны быть прописаны в документах, прилагаемых к покупке или на самой продукции. Если они не указываются, то считается, что они равны 2 годам. Если приобреталась недвижимость, 5 годам.
Но законом предусмотрены случаи, когда обратиться с требованиями можно и позже. Например, когда гарантия менее предельного значения, то воспользоваться правом на возврат можно в период до 2 лет, если приобретатель докажет, что несоответствие качества возникло еще до момента передачи продукции ему.
Если же недостатки подпадают под категорию “существенные”, то просить отремонтировать телевизор можно и после 2 лет, но в границах срока службы. Этот срок также должен быть прописан в договоре, если он не указан, то считается что он равен 10 годам. В документах к телевизору, как правило, стоит 5 лет.
В этом случае удовлетворяют требование — устранить недостатки в 20 суток. Если этого сделано не будет, тогда можно просить возвратить денежные средства. В данной ситуации ответ на вопрос: Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, будет иным. Да, это можно сделать в течение 15 дней, если в нем обнаружились недостатки.
Процедура оформления возврата
Предъявить свои требования или написать претензию покупатель может в любом магазине сети Эльдорадо
При себе потребителю важно иметь чек, который служит подтверждением приобретения техники конкретного магазина. Кроме того, покупатель предоставляет паспорт, гарантийный талон и упаковку купленного товара
Для обмена или возврата техники потребитель пишет заявление. Даже при том условии, что возможные разногласия урегулированы, этот этап является необходимым. В заявлении указывается адресат обращения, от кого составлена претензия.
Описательная часть содержит суть требований, причины возврата или обмена. Документ подписывается заявителем и указывается перечень прилагаемых документов.
Если спор не урегулирован мирно, то заявитель прилагает результаты независимой товарной экспертизы, показания свидетелей, переписку с руководством и другие необходимые доказательства.
Далее сотрудник Эльдорадо оформляет пакет документов и вносит данные в учетную систему. Заявитель с подготовленными бумагами направляется в кассу, где ему при обмене выбивают новый чек, а при возврате возвращают деньги.
Обменивая товар, покупателю необходимо предварительно выбрать новый предмет техники, выписать накладную. После этого кассир выдаст новый чек.
Как уже было сказано выше, потребитель обладает правом целых две недели тестировать продукцию, которую приобрел. На протяжении этого срока, обмен товара на аналогичный возможен без проволочек или других трудностей. При этом, возврат телевизора можно осуществить на основании многих факторов, которые легко найти при желании получить более качественный продукт.
Вторым вариантом, уже после прохождения двух недель, которые предоставляются на проверку товара, будет возможность обеспечить гарантию качества продукта от производителя или торговой точки. В первом случае, производитель обеспечивает тот же телевизор ремонтом или заменой, которые проводятся в специальных сервисных центрах. Если гарантия предоставляется торговой точкой, то замену проведут непосредственно в магазине.
По какой причине можно вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней?
Вернуть покупку ритейлеру в пятнадцатидневный срок возможно, если в ней обнаружились какие-то дефекты или недостатки при условии, что они возникли не по вине покупателя. Примерами недостатков могут быть дефекты покрытия, заводской брак, неисправность любого элемента устройства, другие дефекты, препятствующие полноценному использованию прибора.
В данном случае, согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП, покупатель товара имеет право требовать от продавца:
- расторжения договора купли-продажи (ДКП) и возврат денег, заплаченных за телевизор;
- обмен телевизора данной модели на точно такой же или телевизор другой модели, артикула или марки с перерасчетом цены.
Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП и Постановлению № 55, телевизор, являясь радиоэлектронным прибором, входит в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть. Данное устройство нельзя отнести обратно в магазин в случае, если покупателю просто разонравились его расцветка, форма или комплектация.
Однако телевизор можно вернуть продавцу в случаях, когда данный товар:
- ввиду непредоставления продавцом полной информации о нем не подошел по своим техническим параметрам или не имеет нужной функции (статьи 10 и 12 ЗоЗПП);
- не имеет инструкции на русском языке (статья 8, пункт 2 ЗоЗПП) или она слишком короткая, что не позволяет получить полную информацию о товаре и не дает возможности использовать его функции в полном объеме (статья 10 ЗоЗПП).
Основания для возврата телевизора
Вернуть телевизор в течение 14 дней или через 15 суток допускается при наличии брака.
Неисправность подразделяется на 4 категории:
Таблица 1.
| Тип | Примечание |
|---|---|
| Стандартный | Несоответствие ГОСТу, установленному в отношении товара |
| Существенный недостаток | Изъян сложно устранить либо замена запчастей, к примеру, в подсветке требует высоких расходов денег и времени |
| Явный сбой | Несовершенств, как правило, выявляется при проведении обычного осмотра. Дополнительно устанавливается на технической стадии контроля |
| Скрытая поломка | Недоработка обнаружена в течение пользования телевизором или в процессе долгого хранения |
Возвращать такую продукцию можно без проблем. Приемом некачественного товара занимается продавец, импортер или производитель. Пользователь самостоятельно решает, в какую организацию подавать заявление.
Возврат телевизора в магазин по закону о ЗПП
Если вы заявляете просьбу об устранении несоответствий или об обмене, то у вас есть право требовать схожий товар, пока первая просьба не будет выполнена. Если вы просите устранить недостатки, то в претензии можно указать просьбу обеспечить вас на время ремонта иным телевизором. Она должна быть выполнена в трехдневный срок, а доставка осуществляется силами продавца.
Когда вы просите заменить продукцию, но продавец не может осуществить это в семидневный срок, то также в течение 3 дней удовлетворяется просьба по предоставлению продукции, которую можно использовать также, то есть другого телевизора. Без вашей просьбы делать это продавцы не обязаны. Постановлением Правительства No 55 утвержден список продукции, на которую не распространено требование предоставления аналога, и телевизоры к ним не относятся.
В этой таблице чётко и понятно показано, как сдать телевизор обратно в магазин.
| Вы купили качественную технику, но желаете её вернуть: | |
| В течение 14 дней | Возвращаете технику при любом недостатке |
| По истечении 14 дней | Вы можете обменять товар с существенными дефектами |
| Сроки | На протяжении предоставленной гарантии в магазине |
| Выплата денежных средств | В течение 10 дней после покупки |
| Что необходимо предоставить для возврата? | |
| Паспорт гражданина России | Требуется |
| Купленный товар | Требуется |
| Товарный чек | При наличии |
| Оригинальную упаковку | При наличии |
| Помощь юриста | При необходимости |
Телевизор относится к сложной технике, которая возвращается в течение двух недель после покупки. Возврат такого товара в этот период осуществляется с наличием серьёзных и не очень значимых недостатков.
Если вы купили его, например, в Эльдорадо, а потом после 14 дней он у вас начал плохо работать, то для возмещения должны присутствовать серьёзные неполадки. Так, после покупки вы услышали подозрительный шум при включении, однако, это не влияет на качество видео и звука – это несерьёзный недостаток. Можно обратиться в магазин Эльдорадо и там вам помогут разобраться в чём проблема. Вам может понадобиться дополнительная настройка или программа.
Нет никаких причин не вернуть телевизор, так как это технически сложное оборудование, для которого предписаны определённые правила реализации. За две недели вернуть телевизор можно независимо от степени дефекта, который вы обнаружили.
Как вернуть или обменять?
Все мы покупаем продукт для его эксплуатации. Соответственно, большая часть случаев будет относиться не к возврату, а обмену. То есть, вам нужно определиться, возвращаете вы свое приобретение или меняете на другое, но с нужными параметрами. Именно этот фактор будет основополагающим при обращении к продавцу.
Не обязательно товар возвращать, ведь покупка совершается не для возмещения средств, а возможности получить продукцию, которая будет использоваться потребителем. В данном случае продавец также более охотно пойдет на обмен, чем на возврат средств, которые уже находятся у него.
Обмен продукции можно провести на такой же, более дешевый или даже дорогой. В первом случае, проводится обмен просто и быстро, а потребитель получает аналогичный товар за такую же цену. При выборе более дешевого аналога вещи, вы получаете компенсацию в размере отличия в их стоимости, которую обязан компенсировать продавец. Последний вариант может потребовать доплаты или продавец добровольно согласится предоставить продукцию, которая имеет большую цену.
Возврат телевизора, купленного в интернет-магазине — Юридическая консультация
Отказ продавца в данном случае неправомерен.
При продаже через интернет-магазин покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем полную информацию, поэтому законодательно установлено, что интернет-магазины при передаче товара в письменной форме обязаны предоставить покупателю информацию:
– о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»);
- – о порядке и сроках возврата товаров (информацию продавец может указать на чеке, товарной накладной, акте прием-передачи и ином документе).
- Требований к изложению такой информации Закон не предъявляет, однако должна быть указана следующая информация:
- — адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
- — режим работы;
- — срок, в течение которого товар может быть возвращен (не менее семи дней);
- — предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
- — срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
- В соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:
- – до момента получения товара в любой момент;
Раз телевизор – товар не «простой», изучите правила возврата технически сложных товаров
Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя.
Это «простые» товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). На технически сложные товары данное правило не распространяется. И если после покупки оказалось, что телевизор не подходит вам по форме, размеру и цвету или супруга решила, что он вам не нужен, потому что старый еще работает, – увы, это не дает право вернуть телевизор, раз в нем нет дефектов (неисправностей).
То что исправные технически сложные товары не подлежат возврату и обмену, указано в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).
Правило № 2: телевизор можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток.
Правило № 3: по истечении 15 дней телевизор можно вернуть, только если обнаружен существенный недостаток.
Под существенным недостатком понимаются: