Что делать, если испортили вещь в химчистке

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если испортили вещь в химчистке». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

• посетить сайт;
• написать заявление;
• отправить жалобу;
• ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

• написать заявление;
• направить его заказным письмом или марачно;
• ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

• написать заявление;
• отослать письмо
• ждать результата рассмотрения;

Сдача вещи в химчистку – на что обратить внимание

При приеме вещи на химчистку обычно выдается квитанция. В законодательстве не предъявляются требования к ее форме, но зачастую она стандартизированная. В квитанцию могут включить невыгодные потребителю положения, поэтому документ перед подписанием необходимо тщательно изучить.

Нужно проверить, указано ли в квитанции, что краситель на вещи нестойкий и после химчистки может полинять. Потому что подписание такого документа освобождает продавца от ответственности в случае повреждения отданной на чистку вещи. Нужно попросить продавца доказать, что вещь имеет нестойкий краситель. Иначе такой пункт требуется убрать, потребовав сотрудника переделать документ или под подпись исключить из него этот пункт.

В квитанции нужно подробно описать, в каком состоянии находится вещь при ее приеме. Часто продавцы используют неточную формулировку: «общая загрязненность, наличие пятен, заломов, потертостей и т.д.». По этой причине в дальнейшем будет трудно доказать, что после чистки появились новые дефекты. Поэтому нужно требовать, чтобы продавец указал, какие конкретно дефекты имеются на изделии и где они расположены. Такая детализация поможет привлечь химчистку к ответственности за испорченную вещь.

Также необходимо обратить внимание на наличие пункта об особых свойствах изделия, способных привести к его повреждению в результате чистки. Исполнитель, предупреждая потребителя о потенциальном риске, снимает с себя ответственность.

Когда это вина владельца одежды?

Есть вещи, которые следует относить в химчистку, использовать различную бытовую химию и т. д. В домашних условиях не нужно стирать следующие ткани и одежды:

1. Вещи с подкладкой.
2. Изделия с бисером, блестками и другими украшениями.
3. Костюмы, особенно из шерсти.
4. Элементы со сложными конструкциями.
5. Очень загрязненные или окрашенные предметы.
6. Юбки, платья и брюки с плиссировкой.
7. Нежная синтетика, например, «Rayon».
8. Вещи, которые сшиты из нескольких типов тканей.

Дома можно простирнуть некоторые «сложные» вещи, которые не обязательно травмировать хлористыми и ядовитыми веществами:

1. Кашемир и шерсть прослужат дольше, если они омываются вручную.
2. Синтетические волокна Sturdier, такие, как полиэстер и нейлон, можно мыть вручную или холодной воде, используя даже стиральную машину.
3. Хлопчатобумажные и льняные изделия, которые не соответствуют ни одному из вышеперечисленных критериев: нет подкладки, никаких деталей и т. д.

Если вышеупомянутые модели вещей подвергнуть сильной паровой обработке с добавлением химии, исключено, что они примут первоначальный вид. К тому же обращайте внимание на бирки: если запрещена сухая чистка, то так тому и быть. Не испытывайте судьбу, ведь никто не вернет вам деньги за вашу оплошность.

Важно! Некоторые заведения вместо растворителей используют перхлорэтилен, известный как Perc. Этот химикат высвобождается в воздух через вентиляционные отверстия. В конечном итоге загрязняет воду, повреждает растения, вызывает аллергию у животных. Воздействие на человека может в краткосрочной перспективе вызвать головокружение, тошноту, головные боли и усталость.

Вам повезло, если вы обратились в химчистку, которая захочет замять скандал и выплатить причитающееся без документов. Но скорее всего, придется все-таки составлять претензию в химчистку за испорченную вещь, и образец поможет написать бумагу правильно. В ней обязательно указывают:

состояние вещи до передачи в чистку;

наличие спецмаркировки о правилах ухода за изделием;

выявленные дефекты;

отсутствие предупреждений со стороны исполнителя о потенциальных рисках порчи изделия;

требования о возмещении убытков и основания (статьи ЗЗПП).

К претензии приложите документы, подтверждающие расходы, – чек об оплате услуг чистки, а также об оценке стоимости вещи (заключение экспертов или чек на покупку, если сохранили его, так как приобретали вещь недавно).

На заметку! Чтобы не пришлось заказывать экспертизу, юристы рекомендуют сохранять магазинные чеки на дорогостоящие вещи.

По стандартной практике письмо-претензия составляется в двух вариантах. Оба заверяются печатью и подписью должностного лица. Один экземпляр заказчик забирает, второй – оставляет нерадивому исполнителю.

Если компания отрицает, что полученные изъяны появились в результате плохой работы, то:

настаивайте на письменном отказе в удовлетворении ваших требований;

отнесите вещь в товароведческое экспертное бюро для оценки ее стоимости и подтверждения, что дефекты получены в результате неудовлетворительной химической чистки;

после экспертного доказательства вины исполнителя, смело предъявляйте претензии.

На заметку! Если в процессе экспертизы выявлен производственный брак, то претензии придется предъявлять уже швейной фабрике.

Зачастую вручить претензию лично невозможно, поэтому существует возможность отправить ее (со всеми приложениями) по почте. Сохраните уведомление о вручении, которое получите.

Если через 10 дней после получения от вас письма-претензии компания по-прежнему не пойдет навстречу, жалуйтесь в Роспотребнадзор, а затем в суд. Если химчистка испортила вещь или потеряла ее, и при этом отказалась удовлетворять законные требования заказчика, судебная практика подтверждает, что вы вернете не только стоимость услуг и испорченного (утерянного изделия), но и неустойку за использование ваших денег (ст.395 Гражданского кодекса), а также компенсацию морального вреда и судебные издержки.

Не каждую вещь можно отстирать или почистить в домашних условиях. Поэтому люди обращаются в химчистку: почистить дубленку, шубу, ковры и т.п. Конечно, все хотят получить абсолютно такую же, но чистую вещь – без изъянов, дырок, посторонних пятен. Но так бывает далеко не всегда, недобросовестные сотрудники могут применить во время чистки не тот состав, экономя дорогой чистящее средство или увеличить время обработки для получения лучшего эффекта.

Все эти уловки могут привести к печальным событиям – вещь испорчена, пользоваться ею уже невозможно. Что же делать? Можно ли добиться компенсации?

Сдача вещи в химчистку – на что обратить внимание

При приеме вещи на химчистку обычно выдается квитанция. В законодательстве не предъявляются требования к ее форме, но зачастую она стандартизированная. В квитанцию могут включить невыгодные потребителю положения, поэтому документ перед подписанием необходимо тщательно изучить.

Нужно проверить, указано ли в квитанции, что краситель на вещи нестойкий и после химчистки может полинять. Потому что подписание такого документа освобождает продавца от ответственности в случае повреждения отданной на чистку вещи. Нужно попросить продавца доказать, что вещь имеет нестойкий краситель. Иначе такой пункт требуется убрать, потребовав сотрудника переделать документ или под подпись исключить из него этот пункт.

В квитанции нужно подробно описать, в каком состоянии находится вещь при ее приеме. Часто продавцы используют неточную формулировку: «общая загрязненность, наличие пятен, заломов, потертостей и т.д.». По этой причине в дальнейшем будет трудно доказать, что после чистки появились новые дефекты. Поэтому нужно требовать, чтобы продавец указал, какие конкретно дефекты имеются на изделии и где они расположены. Такая детализация поможет привлечь химчистку к ответственности за испорченную вещь.

Также необходимо обратить внимание на наличие пункта об особых свойствах изделия, способных привести к его повреждению в результате чистки. Исполнитель, предупреждая потребителя о потенциальном риске, снимает с себя ответственность.

Действия при порче вещи в химчистке

Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.

Должны указываться:

• юридический адрес организации;
• фамилия, место проживания, телефон клиента;
• предоставляемый вид работы;
• описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
• дата и время приема изделия;
• предполагаемый срок исполнения заказа;
• цена за предоставленную услугу;
• желательно вписать стоимость самой вещи;
• перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);

Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.

Приемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях. Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.

При обнаружении дефекта на вещи:

• нельзя подписывать квитанцию;
• нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
• в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;

В том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи. Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки. На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги. Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.

Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.

Получить компенсацию можно следующими способами:

• попробовав договориться с директором организации;
• написав претензию и отправив в сервисный центр;
• потребовав заключительный акт о проделанной деятельности;

Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.

Что делать, если в химчистке испортили вещь? Образец претензии и порядок ее подачи

Химчистка — это предприятие, оказывающее бытовые услуги и выполняющее обработку изделий. Права клиента химчистки или потребителя ее услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

1. Закон «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 10, 14, 35).
2. Гражданский Кодекс РФ.
3. Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания».

Так как, согласно письму Роспотребнадзора от 07.03.2006 N0100/2473-06-32, деятельность ИП и предприятий, осуществляющих химическую чистку, следует расценивать как работу, то на нее распространяются положения ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно утвержденным правилам, после передачи в химчистку вещей клиенту должны выдать квитанцию. В ней должны быть прописаны такие сведения:

1. Наименование предмета.
2. Цвет.
3. Фактура, материал, комплектность и фурнитура.
4. Сведения о присущих дефектах.
5. Дополнительные платные услуги, которые заказал клиент (например, срочная химчистка).
6. Юридический адрес предприятия, оказывающего услугу.
7. ФИО, адрес и телефон покупателя.
8. Наименование оказываемой услуги.
9. Дата приема и исполнения заказа.
10. Стоимость оказываемой услуги.

В ходе первичного осмотра сотрудник химчистки должен произвести внимательный осмотр и указать клиенту на возможные негативные последствия процедуры удаления пятен.

Стоит отметить, что, даже если выданная квитанция в химчистке содержит стандартный пункт о том, что клиент был предупрежден о вероятном возникновении дефектов, это не освобождает предприятие от ответственности за испорченную вещь.

В случае если при получении вещи из химчистки клиент узнает о том, что вещь была испорчена, то он имеет полное право на получение компенсации причиненного ущерба. Ведь по закону «О защите прав потребителей» полная ответственность за сохранность вещей лежит на исполнителе.

Например, Вы сдали в химчистку пальто. Получая его, Вас всё устроило, никаких дефектов не было, пятна удалены, пальто в целостности. Но в течение небольшого количества времени, ткань стала «расползаться» из-за того, что с пальто производились некачественные манипуляции (обработка химическими веществами, которыми нельзя было). Таким образом, все равно считается, что в химчистке испортили пальто. Однако! Если Вы приняли вещь и просто обнаружили на ней пятна уже после приемки результатов услуги, то получить компенсацию уже нельзя, так как акт приема подписан без претензий.

Если возникают основания для проведения экспертизы, а таких два: химчистка отказывается делать возмещение или необходимо определить причины порчи вещи, то необходимо направить ее в экспертное бюро.

г. Москва, ул. Большие каменщики, д. 2

Как поступить, если химчистка отрицает вину

Довольно часто встречающаяся ситуация, когда в ответ на требование клиента вернуть деньги за некачественную чистку от работника компании поступает однозначный отказ. В этом случае, клиенту следует предпринять следующие действия:

• Отправить испорченную вещь на товароведческую экспертизу, воспользовавшись услугами одной из частных компаний в городе;

• Убедиться в сохранности квитанции.

• Обязательно сохраняйте квитанцию. Если экспертиза выявит, что дефекты появились в результате некачественно проведенных работ по чистке изделия, то химчистка должна будет возместить вам затраты на экспертизу.
• Если вина химчистки подтвердится, следующим шагом станет оформление и подача претензии.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В ХИМЧИСТКЕ ИСПОРТИЛИ ВЕЩЬ?

Во время химической чистки вещь может сесть, полинять, порваться и т.д. Если в химчистке вам испортили вещь, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Определите, имеются ли основания для ответственности химчистки за повреждение вашей вещи.

Факт предупреждения вас об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые вы подписали при сдаче вещи в химчистку.

Незнание особых свойств вещи не освобождает химчистку от ответственности (п. 12 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025).

Основания освобождения химчистки от ответственности

1. дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку;
2. проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии использования клеевого метода крепления деталей при пошиве изделий из текстильных материалов, овчины, кожи, меха, замши и т.п. и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;
3. застарелые, не поддающиеся выведению пятна от краски, плесени, силикатного клея, инсектицидных препаратов, чернил, паст для шариковых ручек и масел на изделиях из тканей всех видов, из натуральной замши и выворотной овчины;
4. изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий из овчины, велюра, замши, кожи и т.п., обработанных растворами красителей после химической чистки;
5. частичное выпадение ворса с поверхности изделий из искусственного бархата и велюра;
6. вытравки на изделиях от дорожной грязи;
7. белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы) на изделиях из крашеной овчины, натуральной и искусственной замши, полиэфирного волокна;
8. желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки;
9. запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях или при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;
10. нарушения целостности изделий, а также спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки;
11. заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации;
12. затеки, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.

Шаг 2. При наличии оснований ответственности химчистки за повреждение вашей вещи предъявите химчистке претензию.

1. безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
2. соответственно уменьшить цену выполненной работы;
3. заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой — возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные вами;
4. возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
5. полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.

Претензию передайте непосредственно в химчистку. На втором экземпляре претензии представитель химчистки должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Если исполнитель — организация, то проставляется также штамп или печать. Претензию можно отправить почтой по юридическому адресу химчистки ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении исполнителем, если претензия вручена лично, или почтовое уведомление о вручении претензии — на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

Шаг 3. Дождитесь исполнения химчисткой предъявленного вами требования в установленный срок.

Требования потребителя об устранении недостатков исполняются в разумный срок, назначенный потребителем, который определяется по данным договора или иных подписанных между химчисткой и потребителем документов. Если в документах срок не установлен, требования должны быть исполнены в срок, указанный в претензии потребителя.

Шаг 4. В случае неисполнения или просрочки исполнения химчисткой ваших требований обратитесь с иском в суд.

1. безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
2. соответственно уменьшить цену выполненной работы;
3. заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой — возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные вами;
4. возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
5. полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.

К исковому заявлению приложите, в частности, следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

• квитанцию о сдаче вещи в химчистку;
• претензию в адрес химчистки;
• ответ химчистки на вашу претензию (если имеется);
• расчет суммы иска;
• иные доказательства, подтверждающие ваши требования;
• копии искового заявления с приложениями по количеству лиц, участвующих в деле.

Шаг 5. Примите участие в судебных заседаниях.

Вс объяснил, когда химчистка не в ответе за испорченную брендовую одежду

Клиент химчистки вправе требовать компенсацию за испорченную вещь, однако и у него есть обязанности: потребитель должен проверять одежду при получении и фиксировать дефекты в случае их наличия, отмечает Верховный суд (ВС) РФ.

Он признает, что не всегда Брак можно выявить немедленно.

В таких случаях получатель услуги также может рассчитывать на новую вещь или возврат ее стоимости, однако сроки обращения за возмещением ущерба должны быть разумными, подчеркивает высшая инстанция в деле об испорченном платье Christian Dior и брюках Salvatore Ferragamo.

Платье с пятном, брюки в гармошку

Житель Краснодарского края подал иск к химчистке из-за испорченных брендовых вещей — платья Christian Dior и мужских брюк Salvatore Ferragamo.

Истец утверждал, что после чистки на платье появилось пятно, а брюки усели на два размера, потеряли первоначальный цвет и на них образовалась гармошка.

Клиент дважды обращался к химчистке с претензией, но индивидуальный предприниматель (ИП) его требование о выплате двойной стоимости испорченных вещей не удовлетворила.

Тогда потребитель пошёл в суд и потребовал вернуть оплату за услугу, так как она оказалась ненадлежащего качества, а также двойную стоимость бракованной одежды, неустойку и компенсацию морального вреда. Общая сумма иска составила более 600 тысяч рублей.

Первомайский суд Краснодара встал на сторону клиента, но удовлетворил его требования частично. Краснодарский краевой суд засилил это решение.

Суд первой инстанции, с которым согласилась апелляция, исходил из того, что ответчиком оказана услуга по химической чистке изделий ненадлежащего качества, вследствие чего использование предметов одежды по назначению невозможно, при этом имеется прямая причинно-следственная связь между действиями ИП и возникшими на изделиях дефектами. Также суд указал, что ответчик не представил доказательств того, что изъяны возникли по вине истца.

• Руководство химчистки с такой позицией не согласилось и дошло с жалобой до Верховного суда.
• Судебная коллегия по гражданским делам сочла, что выводы судов основаны на неправильном применении норм материального и процессуального права.
• Ответственность клиента
• На исполнителя услуги закон возлагает массу ответственности, однако и у клиента есть определённые обязанности, отраженные в правовых актах, это касается и заказчиков услуг химчистки.
• В соответствии с пунктом 1 статьи 730 Гражданского кодекса РФ по договору бытового подряда предприниматель обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу, а потребитель обязуется ее принять и оплатить.
• Пункт 14 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных правительством 15 августа 1997 года (постановление № 1025), обязывает потребителя осмотреть и принять выполненную работу, ее результат.

Чтобы вы стали их клиентом, очевидно же. И чтобы не ушли к конкурентам. Ваши похороны это их забота.

И совсем неважно, что вы их об этом не просили. Они действуют довольно напористо и нагло.

Их задача в том, чтобы продавать вам как можно больший набор услуг. И товаров. Они с радостью продадут вам посмертный макияж.

Конечно, они знают где найти хорошее место на кладбище. Плюс к тому, у них найдутся гробы на любой вкус, венки и фирма памятников. Которая сделает вам скидку. Но только если вы будете работать именно с этой конторой.

Купи 1 гроб, и получи еще 1 в подарок. Зачем второй гроб? Пригодится. Вещь в хозяйстве нужная.

Как бы цинично это ни звучало. Но таково положение дел. Ваше горе это чьи-то деньги.

Требуем официальный письменный отказ. От администрации учреждения, в котором лежит тело. И от представителей частной конторы. Если таковая ведёт с вами диалог.

В письменном отказе должны быть прописаны конкретные основания. Номера приказов и т.п. Желательно, постановления местных органов самоуправления.

Обязательно все это проверьте. Если ничего нет, то сразу пишем заявление в полицию и обращаемся в прокуратуру. Там уже разберутся что делать.

Если в письменном отказе будут ссылки. На какие-то приказы и т.п. То требуем выписки из приказов, и других документов, подтверждающих обоснованность требований.

Снимайте копии со всех полученных бумаг. И передавайте их нотариально заверенные копии. А не подлинники.

Если вы заметили повреждения только дома?

Ваши требования будут законными только в том случае, если обнаруженные дефекты являются скрытыми. То есть их невозможно было заметить при осмотре, когда вы принимали вещь после чистки, и они проявились в дальнейшем. Претензия составляется так же, как описано ранее.

Важно помнить, что после подписания квитанции (акта) о получении вещи из химчистки претензии относительно явных недостатков в большинстве случаев будут признаны необоснованными.

Отсутствие документа, подтверждающего факт выполнения работ по чистке вещи, по закону не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Но практика показывает, что в этом случае потребителю крайне сложно доказать факт обращения в конкретную химчистку. Поэтому следует помнить о том, что чем больше у вас будет доказательств на руках (квитанции, фотографии, переписка с представителями химчистки), тем больше шансов на получение компенсации.

Похожие записи:

• Изъятие объектов недвижимого имущества
• Установка пандуса в мкд и как правильно это сделатью
• Ответственность за порчу общедомового имущества